แก้ปัญหาทั้งที แค่ 3G ไม่พอ ต้อง 5G | Dr. Lean - หมอลีน New Gen

จะแก้ปัญหายากๆ ทั้งที มีแค่ 3G คงไม่พอ ต้องรู้จักถึง 5G ค่ะ

G ในที่นี้มาจาก Gen (เก็น) ในภาษาญี่ปุ่น แปลว่า จริง มีอะไรบ้าง มาดูพร้อมกันค่ะ

เมื่อพูดถึงเรื่อง Problem solving หลายๆ ครั้งอาจจะเคยได้ยินหลัก 3 Gen หรือ 3 จริง ได้แก่

Genba สถานที่จริง

Genbutsu ของจริง

Genjitsu สถานการณ์จริง

ซึ่งทั้ง 3 Gen นี้ ใช้หาข้อเท็จจริง เมื่อไปเดินที่หน้างานจริง หรือ Genba สิ่งที่จะได้พบก็คือของจริง ที่สถานการณ์จริงทำให้ได้ ข้อเท็จจริง ซึ่งข้อเท็จจริงนี้มาจากการสังเกตและสืบค้น

ลองมาพิจารณาเวลาที่เกิดปัญหาที่หน้างาน หากดูแต่รายงาน (report) จากทีมงาน ไม่ได้ไปดูที่หน้างานจริง สิ่งที่เกิดขึ้นคือข้อเท็จจริงที่อยู่ใน report อาจจะมีความคลาดเคลื่อน ซึ่งประกอบไปด้วย 2 ประเด็นค่ะ คือ

1. เพราะปัญหาอยู่ที่หน้างาน อยู่ที่ที่เกิดเหตุ ไม่ได้อยู่ในห้องประชุม ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหาให้เดินไปดูที่หน้างานจริง เพื่อจะได้เห็นของจริง ที่สถานการณ์จริง และนั่นคือข้อเท็จจริง ที่จะนำไปสู่การแก้ปัญหาได้จริง 

2. เมื่อเห็น report จะเกิดการ jump to conclusion หรือ การด่วนสรุป ที่อาศัยประสบการณ์และความเก๋า แต่อย่าลืมว่า…ปัญหาเกิดคนละช่วงเวลากันกับอดีตที่เคยเกิด สิ่งเคยเป็นอาจไม่ใช่สิ่งที่เป็น ณ ตอนนี้ สถานการณ์จริงของปัญหานี้อาจเปลี่ยนไป ซึ่งทำให้ข้อเท็จจริงแตกต่างไปจากอดีต

ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหาให้ไปดูที่หน้างานจริงด้วยตัวเอง เพราะความจริงมีเพียง 1 ค่ะ

ที่นี้มาถึงคิวของอีก 2G ที่เหลือ ก่อนที่จะลงไปดูที่หน้างานจริง เพื่อไปหาข้อเท็จจริงให้มี 2 Gen นี้ไปด้วย

Genri หลักการหรือทฤษฎีจริง

Gensoku เงื่อนไขจริง

การหาข้อเท็จจริง คือ การเปรียบเทียบระหว่าง ‘สิ่งที่ควรจะเป็น’ กับ ‘สิ่งที่เป็น’ ด้วยวิธีการสังเกตและสืบค้น

ดังนั้นหากเราไม่รู้ว่า ‘สิ่งที่ควรจะเป็น’ คืออะไรเราก็ไม่สามารถหาข้อเท็จจริงได้ และ  ‘สิ่งที่ควรจะเป็น’ ก็คือ Genri และ Gensoku ซึ่งได้แก่ WI, OS (Operation Standard), Drawing, Product Spec, Book, User Manual เอาไว้เทียบกับ Design/Standard/Principle practice และ = Control Plan, Maintenance Record, Pass Book (สมุดต่อกะ) เอาไว้เทียบกับ Design intention หากไม่มี 2 Gen นี้ ไปเดิน Genba ก็เหมือนกับไม่ได้พาสมองไปด้วย สมองในที่นี้ คือ ความรู้หรือคนที่รู้ก็ได้ เมื่อไม่รู้ก็ไม่สามารถช่วยแก้ปัญหาอะไรได้ 

ยกตัวอย่างเช่น ไปเดิน Genba ตรวจ 5ส เจองานเสีย (Defect) วางอยู่ที่ชั้นเดียวกันกับงานดี และไม่มีป้ายบ่งชี้สีแดงแสดงอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นไปตามหลัก ส สะสาง หากไม่รู้มาตรฐานนี้ ก็จะคิดว่าทำถูกต้อง ไม่ต้องแก้ไขอะไร 

แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ เมื่อพบเจอแบบนี้ คือ ผิดปกติ ผิดมาตรฐาน ต้องทำการปรับปรุงแก้ไขทันที

สุดท้ายขอสรุปว่า ก่อนที่จะลงไปดูที่หน้างานจริงต้องรู้ 2G ก่อน คือ Genri และ Gensoku หรือหลักการจริงและเงื่อนไขการทำงานจริง และเวลาลงไปดูที่หน้างานจริง จะได้เห็นของจริง ที่สถานการณ์จริง นั่นก็คือ 3G ได้แก่ Genba, Genbutsu และ Genjitsu รวมกันเป็น 5G และนี่คือ Power of Genba พลังที่แก้ได้ทุกปัญหา

ติดตามชมได้ในคลิป => https://youtu.be/IiBACLTqUAg

ด้วยรัก

Dr. Lean - หมอลีน

ติดตามได้ที่ YouTube channel 🎦 https://www.youtube.com/channel/UCUlA0PYbL7ciD460dTkdorg 

หรือที่เพจ Dr. Lean - หมอลีน ➡️ https://facebook.com/drleanmolean